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有快乐的员工才有快乐的顾客 
http://www.qx100.com.cn 2006-12-15 企业文化 出处:sina
 

文/扬州雅痞

  佛家之中有一路认为,禅没有形态,会者行住坐卧,吃喝拉撒都是;不会者正襟危坐,苦思冥想也不是。该派形象代言人惠能曾言:“生时坐不卧,死去卧不坐。一具臭骨头,何为立功课?”


  扬州雅痞认为,企业管理的关键也是在悟而后行,如厕可悟,开会可悟,……无一处不可悟,但一定得深入浅出,紧扣人心,才能“直指人心,见性成佛”,奔向极乐世界。


  这几天累极,趁昨晚有空,约上一个朋友,去皇室假期桑拿。在悠闲轻松之余,悟及管理之道:有快乐的员工才有快乐的顾客。


  洗澡之后,躺在大厅休息,服务员是个广西女孩子,很丰腴,开朗活泼,普通话很一般。坐下之后,跟她说笑了一番之后———


  朋友问:“有什么牌子的香烟?”


  她说:“红塔山、芙蓉王……必须,港币!”


  “啊,人民币不行吗?”


  “必须,港币!”


  我说为什么一定要付港币?她说不是这个意思,是香烟的名字。叫她写出来,原来是“玉溪”、“卡碧”!


  在这里做服务员,人工应该不会很高,但她一直微笑着,是发自内心的那种,感染着她所服务的顾客。从她满口的家乡话来看,书估计也没读多少,但给顾客带来了意外的快乐。


  企业用人,我觉得有时性格比学历更为重要。一个开朗活泼的员工,给同事、客户带来的往往是惊喜,是另一种增值服务。


  在工作一线,一个高工未必胜过民工。惟学历论、惟年龄论、惟性别论等等,都不如惟岗位论———合适的,才是最好的!

 

 

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