中国人作人要顾人情，而顾人情的内涵就是要守礼，所以，如果说中国式管理的特色是，法为重兼顾人情，则其背后的意涵就是，中国式管理是礼法并治的。之前的专栏，我谈到一代大帝李世民如何以礼法并治创造贞观之治，其中，法在现代公司中的表现非常容易理解，就是制度、公司法规以及工作流程，也是西方管理学的核心概念，对中国公司的善治之道当然十分重要。但礼在现代企业中又如何表现出来呢?

　　首先，礼可以了解为企业文化，而企业文化研究正是托马斯.彼得斯在上世纪八零年代中期出版“追求卓越”后，引发的管理研究新浪潮。既然本专栏都在讨论和谐企业中所需要的信任建立，那幺，什幺样的“礼”会为公司带来信任呢?罗伯特.布鲁斯.萧(Robert Bruce Shaw)在他的“平衡信任”一书中(Trust in the Balance，有中译本，但译名不同)，指出五类企业文化可以建立公司信任。

　　1.建立共同愿景(Common Vision)，熟悉柯林斯“A+”企业理论以及彼得.圣吉“第五项修炼”理论的读者，一定马上心领神会公司愿景的重要，因为当员工的理想与公司的理想一致时，员工才会完全认同公司的政策与作为。

　　2.建立共同价值，并订定一些不可踰越的道德标准。依共同愿景建立出行为准则，成为员工心中的一把尺，GE公司总裁威尔许制定的“清白测验”正是建立公司诚信文化的典范之作。

　　3.在不同层级与不同团队间发展家庭式的关系，这一点特别能让中国人理解，中国式管理杰出的研究学者郑伯熏就指出中国式领导要是家父式的，其中更要有恩慈领导，好让员工有家的感觉。

　　4.容许员工犯错让员工敢于创新，公司信任员工，员工才能信任公司。一个不给员工发挥空间的公司，员工很难认同公司。

　　5.创造生命共同体的认同，并高举认同的符号，这正是日本学者Ouchi提出来的Z理论，员工要追求的不止是收入与尊重，还要有归属感，所以如何营造“我们一体”的感觉是建立信任文化的重要一环。

　　基于我在台湾企业中作顾问的经验，我又在上述五点之外，依照中国国情提出新增的两点。

　　6.发展诚实文化，养成讯息公开的习惯。公司中没有谣言是不可能的，但如何减少谣言却是公司经理人的责任，中国企业中最常有的问题就是老板雅好帝王之术，天威难测，上心难测，但也会造成信息不公开而谣言四起。所以公司要有良好的保密制度，依机密等级发布相关消息给适当的经理人，能公开的尽量公开，才能减少谣言到最底，争取员工的信任。

　　7.发展慈善的文化，多一份感激少一份批评。互相攻击，任意批评最伤公司内的和谐，但“偶语弃市”又会使人人离心，大家都不说真话，如何取得平衡?是中国经理人最难的职责。最好的方式就是大家“凭着善心说善言”，只是实事求是讲诤言还不够，如果能表达出“为对方好”的善心，则任何批评与诤言都不会伤人，这种善心有赖于公司中员工能有慈善之心，经常感恩，少有毒念。所以鼓励公司员工作社会义工，不但是善尽企业社会责任的方法，也是建立员工慈善之念的方法。

　　然而，礼在中国又不止是企业文化而已，更有其恒久不变的内涵。也就是表现着儒家文化孔孟之道的一些精神内涵，如在之前专栏中提到的，礼要顾全人伦，重视朋友之义、上下之分。礼还要重视“同情心、同理心”，所以作人要留余地，作事不能太绝。礼更要尊重社会的认可，保持谦逊不能嚣张。

　　以保持同情、留人面子为例，中国人强调“里有殡不巷歌”(邻居家里死了人，不要唱歌，以免给人高兴的印象)，也强调“如得其情，哀矜勿喜”(法官探知犯人的罪行，判了刑，要露出哀伤同情的神情，而不要摆出正义得到伸张的胜利之姿)。西方传来的管理哲学就不会重视这一套，比如HP开除其前总裁费欧莉纳时，展现的果决与无情就非中国人所能想象。开除前一个月，费欧莉纳还对记者宣称她的地位稳固，正有很多计划有待开展。开除前一周，费欧莉纳对外发言时，对外传她的地位不稳还严词否认，只说明了她与董事会间对公司战略有些歧异，但应该能得到共识。没想到说开除就开除，公司内一点风声也没有，家姊刚好那时也在HP硅谷总部任职，告诉我，消息传来，大家欣喜若狂，奔走相告，相约晚上开香槟庆祝。如果这事发生在中国企业内，即使费欧莉纳表现的再不好，一个守礼的公司也会“哀矜勿喜”，为下台的人保留面子。

　　相同的情况也发生在台湾的企业内，三阳集团在台湾代理本田汽、机车，一度是全台第一大机车品牌，第三大汽车品牌，其自行生产的喜美(Civic)轿车曾风靡一时，算是当时首屈一指的大财团。现在的集团董事长是留美医学博士，在美行医多年，颇有个人成就，而且聪明绝顶，果决并有远见，回台接手他父亲的事业，当下把和父亲一起创业的老臣总经理张国安开除掉，大刀阔斧进行改革与多角化经营，一时也欣欣向荣。但当时就有有识之士对这样的“美式管理风格”不以为然，认为作人太绝，伤了公司内的和气，必有大患将至。果然不出十年，这个集团就财务周转不灵，如今已分崩离析。我的一个EMBA学生刚好是总经理特助，告诉我，老臣全走，新锐幸进，小人充斥，本来黄董事长十分英明，但渐渐地被捧昏了头，开始躁进，盲目扩张，终至一发不可收拾。台湾职场有一句智能警语说，没有老友的老板不能跟，没有老臣的老板也不能跟，看看三阳集团的例子，就更能了解公司治理要守礼的道理了。 

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